PATIENT TRACEUR

Une méthode pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des prestations de soins par une démarche apprenante et collaborative.

ORIENTATION NATIONALE DPC N° 3
Contribuer à l’implication des professionnels de santé dans la qualité et la sécurité des soins ainsi que dans la gestion des risques.

• Permettre à chaque unité de soins de déployer une culture d’établissement associant patients, équipes soignantes et administratives dans une dynamique de prise en charge en lien avec l’évaluation participative.
• Intégrer la MPT comme outil de l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
• Apprendre à manager un projet d’établissement par la MPT dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité de soins compatible avec les démarches de certification.
• Auditer un processus.
• Développer un climat de bienveillance et de confiance dans les unités de travail.

• Définir et valider le projet (finalités, objectifs, moyens).
• Concevoir les modalités d’organisation et d’animation.
• Piloter la réalisation du projet dans les conditions prévues (performances,
  délais, coûts).
• Assurer des relais aux cadres de santé et les soutenir dans l’animation et
  la conduite de projet : apprentissage et développement de compétences.

Les apport cognitifs et l’analyse des pratiques professionnelle suivants seront abordés au cours des séances de formation et lors des mises en situation pratique :

• La note de cadrage, le respect de la confidentialité et du secret professionnel.
• Les différentes étapes d’un projet et leurs échéanciers.
• Les acteurs du projet ; les utilisateurs, le comité de pilotage, le chef de projet et l’équipe projet.
• Les zones de responsabilités de chaque acteur du projet.
• Le patient traceur : l’élaboration des critères du choix PT.
• Le référentiel qualité des soins, base de la démarche de certification 2010.
• La méthode d’entretien avec le patient traceur : écoute active, approche bienveillante, élaboration des grilles d’entretien, exploitation des données, synthèse.
• La technique de restitution : formulation, accueil des remarques, communication bienveillante.
• L’exploitation du dossier patient.
• L’analyse des écarts et la mise en place d’un plan d’actions.
• Construction de la grille de suivi des actions.

Initier la démarche d’évaluation de la qualité et sécurité des soins par le Patient Traceur

• Sensibilisation des participants à la MPT, rappel du contexte, législation, standards, gestion de la confidentialité des données, les interactions entre patient et les équipes; exploitation des questions portant sur la méthode.
• Rappel du mode management de projet, les étapes d’un projet, précisions sur les
  périmètres et rôles et responsabilités de chaque acteur du projet.
• Exploitation d’une situation d’un parcours patient en groupe centrée sur les interactions à développer face à une restitution de données, le choix des questions positives, l’instauration d’une relation dynamique, la prise en compte de l’intelligence collective.

• Les différentes responsabilités de chaque acteur, missions et rôles, périmètre d’actions spécifiques et communs.
• Le sociogramme stratégique appliquée au projet PT, quels liens et interactions entre tous les acteurs du projet, quelles sont les zones d’influence et de pouvoir.
• La bienveillance en communication, comment développer une écoute active, fiable et orientée vers un objectif précis, le recentrage communicationnel.
• La technique d’entretien de recueil de données, les biais et les redites des données.
• Les méthodes d’analyse et d’exploitation des données, le processus et la stratégie de restitution de données, à qui restituer quoi et dans quelles conditions et formes. Mise en situation dans une unité de soins.
• Le test de réalisation pratique en 2 groupes aura lieu dans deux unités de soins et portera sur l’utilisation de la grille d’entretien et sur les conditions de la technique d’entretien.

• Validation définitive niveau 1 de la grille, remise en forme et préparation de la restitution.
• Présentation de la grille et validation par les cadres référents de l’établissement qualité, gestion de projets.
• Restitution aux équipes des 2 unités de soins test.
• Choix des acteurs, Identification des points forts et axes de progrès dans un échéancier pour déployer la démarche.
• Les 3 facteurs clés de succès d’une revue de projet.
• Construction d’un support « Plan d’actions » permettant de suivre l’amélioration de la qualité et la sécurité des soins à partir du parcours Patient Traceur.
• Exploitation des indicateurs de l’HAS.
• L’audit de processus et la matrice PDCA.
• Analyse des liens existant dans les différentes grilles de suivi dans l’établissement.
• Élaboration de la fiche outil évaluation des actions, ajustement mise en œuvre.